Има проблеми с влизането в системата

Не можете да влезете в профила си в нашия магазин?по-долу ще намерите списък с най-често срещаните причини за проблеми с влизането в системата и доказани начини за решаването им. Всички съвети са описани на достъпен език и са предназначени за хора без технически познания. Ако въпреки спазването на съветите все още не можете да получите достъп до профила си, моля, свържете се с нас - с удоволствие ще ви помогнем.

1. Най-често срещаните причини за проблеми с влизането

Съобщение "Невалиден имейл или парола"
Възможна грешка в потребителското име или паролата, разрешена Caps Lock или да зададете различна клавиатурна подредба.
Няма имейл с връзка за промяна на потребителското име/паролата
Имейлът може да е грешен в профила, съобщението може да е попаднало в папка Спам или Оферти, и филтърът за спам може да е блокирал кореспонденция от домейна @sellbest.bg, @sellbest.pl.
Акаунтът е блокиран след няколко опита за влизане
Системата за сигурност временно е блокирала възможността за извършване на влизания поради твърде много неуспешни опити за влизане.
Без 2FA (двоичен) код
SMS кодът може да се забави (лошо покритие), а приложението за удостоверяване може да има несинхронизирано време.
Страницата за влизане се зарежда много дълго или показва грешка 500/503
Възможно е да се извършва поддръжка или да има проблем с бисквитките/кеша в браузъра ви. Понякога за това е виновна и VPN или прокси връзка.
Съобщение "Вашият имейл адрес не е потвърден"
Регистрацията е завършена, но връзката за активиране не е кликната или е изтекла (след 24 часа).

2. Бързи решения стъпка по стъпка

2.1 Проверете данните за вход

Изключване Caps Lock и се уверете, че клавиатурата работи на полски език.
Копирайте потребителското име от предишно съобщение от нас (напр. потвърждение на поръчка) и го поставете в полето за имейл, за да избегнете печатни грешки.

2.2 Нулиране на паролата

На страницата за вход щракнете върху "Не помня паролата си".
Въведете имейл адреса, назначен за вашия акаунт, и щракнете върху "Изпрати връзка".
Проверете пощенската си кутия (също Спам/Оферти) и открийте съобщение от @sellbest.bg/@sellbest.pl.
Следвайте връзката в рамките на 60 минути и задайте нова, силна парола (мин.8 символа, главни и малки букви, цифри, специален символ).

Съвет: ако съобщението не пристигне, добавете домейн sellbest.bg в списъка с доверени податели или опитайте да използвате алтернативен адрес, назначен за вашия акаунт.

2.3 Изчакайте предпазното заключване

След много неуспешни опити за влизане в акаунта той се блокира временно. След един час опитайте отново или използвайте нулиране на паролата.

2.4 Решаване на проблеми с двуфакторно удостоверяване (2FA)

Проверка на покритието на телефона (за SMS кодове) или коригиране на времето на устройството (за приложението TOTP).
Попитайте за нов код.
Използвайте еднократно резервни кодове, запазен офлайн по време на активирането на 2FA.
Ако проблемът продължава, свържете се с нас, за да деактивираме временно 2FA (след проверка на самоличността).

2.5 Проверка на браузъра и връзката

Изчистване на кеша и бисквитките или активиране на режима инкогнито.
Деактивиране на добавките за блокиране на скриптове (AdBlock, NoScript).
Опитайте с друг браузър или устройство.
Деактивиране на VPN/прокси сървъри, които може да са блокирани от системата за сигурност.
Проверка за техническа работа. В такъв случай на началната страница трябва да се появи ясно съобщение, в което се посочва, че.

2.6 Потвърждаване на имейл адрес

Ако видите съобщение за непотвърден адрес, щракнете върху "Повторно изпращане на връзката за активиране" и използвайте новата връзка (валидна за 24 часа).

3. Контакт с отдела за обслужване на клиенти

Ако въпреки всички стъпки все още не можете да влезете в профила си или подозирате, че профилът ви е бил превзет, моля, свържете се с нас:

Гореща линия - обадете се на +40 763 280 879 (понеделник.-pt.8:00-16:00). Подгответе името, имейл адреса на акаунта и кратко описание на проблема.
Електронна поща - пишете до kontakt@sellbest.pl (работим 24/7, отговаряме на макс. в рамките на 24 часа в работни дни). Включете снимки на екрана на съобщенията и точния час на възникване на грешката.
Форма за контакт - отидете в Свържете се с, посочете номера на последната си поръчка (ако има такава) и опишете какво се случва, когато се опитате да влезете в системата.

4. Сигурни ли са данните ви?

Съхраняваме пароли само в в криптирана форма - не могат да бъдат прочетени дори от нашите администратори.
Всички връзки са защитени чрез HTTPS.
Акаунтите са защитени от интелигентна система, която следи за необичайна активност и автоматично блокира след подозрителни опити за влизане.
Никога не изискваме парола или SMS кодове по електронна поща, телефон или социални медии.

5. Добри практики за бъдещето

Използвайте мениджър на пароли, да създавате и съхранявате силни и уникални пароли.
Активиране на двуфакторно удостоверяване (2FA) - допълнително ниво на сигурност, което ефективно защитава вашия акаунт.
Редовно актуализирайте браузъра и операционната си система, да се възползвате от най-новите функции за сигурност.
Не споделяйте данни за вход на никого и не запазвайте пароли в некриптирани файлове.

Нуждаете се от повече помощ?

Свържете се с нас чрез някой от каналите, които сме посочили по-горе - ние сме тук, за да ви осигурим безпроблемен и сигурен достъп до профила ви.