Загубил съм достъп до профила си или подозирам, че някой друг го е превзел

Сигурността на вашия акаунт е наш основен приоритет. Ако не можете да влезете в системата или подозирате, че някой друг е получил достъп до профила ви при нас, запазете спокойствие - по-долу обясняваме каква може да е причината и какви действия трябва да предприемете стъпка по стъпка.

Възможни причини за загуба на достъп до профила ви

• Забравена парола или потребителско име: Най-често срещаната ситуация. Ако сте въвели неправилно данните си за вход или сте забравили паролата си, системата може да блокира достъпа след няколко неуспешни опита.

• Грешка при влизане: Уверете се, че сте въвели правилния адрес на електронна поща и парола, като вземете предвид чувствителността на малките и големите букви и всички специални символи.

• Блокирана сметка поради подозрителна дейност: Ако системата открие необичайни влизания (напр. от други държави, от няколко устройства), акаунтът може да бъде временно блокиран, за да се защитят.

• Неоторизиран достъп: Ако забележите дейност, която не разпознавате (например промяна на адреса за доставка, нова поръчка, имейл с информация за промяна на паролата), съществува риск профилът ви да е бил превзет от неоторизирано лице.

Получили сте подозрително съобщение? Страхувате се, че може да загубите достъп до профила си?

Прочетете нашата помощна страница за подозрителни имейли и т.нар. фишинг кампании
Помощ > Получих подозрително съобщение

Какво да направите, ако не можете да влезете в системата?

1. Използвайте опцията "Не помня паролата си"

Ако сте забравили паролата си или не можете да влезете в системата, отидете на страницата за влизане и щракнете върху опцията "Забравена парола". Въведете имейл адреса, присвоен на вашия акаунт, и ние ще ви изпратим имейл с връзка за задаване на нова парола.

Внимание: Ако не получите съобщение в рамките на няколко минути, проверете папките "Спам" и "Оферти" в пощенската си кутия. Връзката за промяна на паролата е валидна само за ограничен период от време.

Какво да направите, ако подозирате, че някой друг е превзел профила ви?

Ако имате основание да смятате, че някой неоторизиран е влязъл в профила ви, незабавно предприемете следните стъпки:

1. Възстановете незабавно паролата си

• Ако все още имате достъп до профила си - сменете паролата си веднага след влизане в системата.

• Ако вече не можете да влезете в системата - използвайте опцията "Забравена парола", за да зададете нова, силна парола.

• Уверете се, че новата парола е различна от предишната и не се използва в други сайтове.

2. Подсигуряване на вашия имейл адрес

Достъпът до акаунта ви в магазина е свързан с вашата електронна поща. Ако някой е получил достъп до електронната ви поща, той може да поеме контрола над акаунта ви.

• Променете паролата си за имейл.

• Активиране на двуфакторно удостоверяване (ако вашият доставчик на поща предлага тази опция).

• Проверка на скорошната активност и настройките за препращане в имейл.

3. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти

Ако не можете да възстановите достъпа до профила си или забележите подозрителна дейност (например поръчки, които не сте направили), моля, свържете се незабавно с нашия отдел за сигурност:

• kontakt@sellbest.pl

• Гореща линия: +40 763 280 879 (пон.-pt. в. 8:00-16:00)

• Форма за контакт: на разположение в Свържете се с нас

В съобщението си посочете:

• Име

• Адресът на електронна поща, зададен за вашия акаунт

• Описание на проблема (напр. липса на достъп, неразрешени поръчки)

• Номер на последната известна поръчка (ако е приложимо)

Как защитаваме профила ви?

• Не съхраняваме пароли в публичен вид. Нашата система използва криптиране на пароли в съответствие с най-добрите практики за сигурност.

• Не искаме пароли в имейли или текстови съобщения. Никога не изпращаме съобщения с искане за вашите данни за вход.

• Не изпращаме връзки за вход извън официалния уебсайт на магазина. Вие извършвате всички действия в сайта: www.sellbest.bg

Как можете да защитите профила си?

• Използвайте силна и уникална парола - за предпочитане с главни и малки букви, цифри и специални символи.

• Не споделяйте данни за вход на всеки, дори на членовете на семейството.

• Редовно сменете паролата си (напр. на всеки 3-6 месеца).

• Не влизайте в профила си в публични или незащитени устройства.

• Избягвайте да кликвате върху връзки в подозрителни имейли или текстови съобщения.

Сигурни ли са личните ми данни?

Ако подозирате, че акаунтът ви е бил превзет, но не сте забелязали неразрешени поръчки или промени в данните, вероятно няма нарушение на сигурността на данните. Въпреки това си струва да бъдете предпазливи и да съобщите за инцидента.

Ако се потвърди, че акаунтът е бил превзет, ще предприемем всички мерки, за да:

• блокиране на по-нататъшен неоторизиран достъп,

• защита на данните ви,

• да си върнете пълния контрол върху акаунта си.

Имате допълнителни въпроси?

Нашият екип за безопасност и обслужване на клиенти е тук, за да ви помогне. Да ни докладвате за всеки инцидент - дори ако не сте сигурни дали профилът ви е бил компрометиран.

kontakt@sellbest.pl
+48 456 455 010
Форма за контакт на разположение в Свържете се с

Не забравяйте, че бързата реакция може да предотврати неразрешена дейност по вашата сметка. Ние сме тук, за да ви помогнем.